Amazonの「Fire TV Stick」でエラーが出てプライムビデオが観れなかった時の対処法

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アキパパ
アキパパ

この前購入した「Fire TV Stick」だけど、設定が終わって、さあビデオを観るぞ!って再生したらなんかエラー表示が出て観れなかったの。

ヨメ
ヨメ

せっかく安く購入出来たって喜んでたのに、残念やったね。何が原因なんやろう…

Fire TV Stickで「ライセンスエラー」が出る場合

Amazonの「Fire TV Stick」は、
テレビのHDMIに差し込んで
Wi-Fiに繋ぐだけの簡単な設定です。

実際に、設定自体は簡単に終わったのですが、
ビデオを再生すると、「ライセンスエラー」が
表示されてビデオは再生されませんでした。

プライムビデオ以外は、まったく問題なく
動作するので、カスタマーサービスに
連絡する前にググってみました。

意外と、多い事案のようで、
対処法なんかはすぐに検索できます。

ただ、今回我が家で起こった事案は
少数例のようです。

結果的には、WiiUが問題でした。

「ライセンスエラー」でググってみた対処法

Fire TV Stick ライセンスエラー 対処法
検索

これで検索してみると、
だいたい以下の対処法がヒットします。

  1. Fire TV Stickの再起動
  2. ルーターの再起動
  3. Fire TV Stickからログアウト後ログイン
  4. Fire TV Stickの初期化

有難いことに、カスタマーサービスに
問い合わせしてくれている方がいて、
情報をいただきました。

ちなみに、4番目は最終手段にしておかないと、
インストールしたアプリやウォッチリストなど
全て初期化されてなくなってしまいますので、
ご注意ください。

我が家のように、ほとんど初期設定と変わらなければ
とくに問題はないかと思いますが…。

ただ、初期化=工場出荷状態を選択すると、
10分くらいかかります。

対処法のやり方

Fire TV Stickの再起動

ホーム画面の左上にいくつかのタブがあり、
そこに「設定」があります。

設定➡My Fire TV➡再起動

これでFire TV Stickが再起動します。

ルーターの再起動

基本的にルーターは
電源を抜き差しすれば再起動されます。

ただ、再起動してから安定するまで
少し時間がかかりますので、
じっと待ちましょう。

Fire TV Stickからログアウト後ログイン

再起動と同じく、設定タブから入ります。

設定➡マイアカウント➡登録済みのアカウント
➡登録を解除➡再度、登録を解除

登録が解除されると、
アカウント登録の画面になりますので、
再度、アカウントを登録しましょう。

Fire TV Stickの初期化

最終手段です。

設定➡My Fire TV➡工場出荷状態に戻す

以上です。

あとは、再起動するまで放置しましょう。

何をしてもライセンスエラーが消えないときは

上記の対処法を試みても
エラーが解消されないときは、
機器の問題ではないのかもしれません。

実際、我が家ではWiiUが問題でした。

もともとは、WiiUを使って
子どもたちにプライムビデオを
見せていました。

でも、9月からWiiUでのサポートが
終わるという天下のAmazon様からの
お下知により、Fire TV stickへ乗り換え
ということになったわけです。

つまり、それまではWiiUにデータが
保存されていたわけで、
どうやらWiiUのアカウントが問題を
起こすとこもあるようです。

他にもFireタブレットなどに
アカウント設定をしていると
同様の症状が起きることもあるよう
なので、そのときはアプリを強制終了して
キャッシュや保存データをクリアします。

他のデバイスのデータをクリアした後、
Fire TV stickを再起動してビデオが視聴できるか
確認してください。

我が家はこれで対処できました。

UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERが表示させる場合

ビデオを再生した時に、
UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USER
が表示された場合、再起動や初期化では
改善できません。

これは、ハードの問題ではなく
アカウントの設定に問題があります。

というのも、今までAmazonでお買い物をしたショップが
アメリカのAmazonサイトに設定されていた場合、
「UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USER」
が表示されるとのこと。

Amazonは日本だけでなく、
いろんな国にサイトがありますからね。

ただ、なぜアメリカのAmazonサイトに設定
されるかはわからないようですが…。

「UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USER」を
解消するには、以下のリンクからAmazonのサイトへ飛び、
好みのショッピングサイトをAmazon.co.jpに変更
と書いてある黄色いボタンをクリックします。

https://www.amazon.co.jp/gp/digital/fiona/change-pfm/set-pfm.html

その後、Fire TV stickを再起動し、
ビデオが視聴できるか試してください。

まとめ

AmazonのFire TV stickはビデオだけでなく、
音楽やゲーム、保存した写真をテレビの大画面で見たり、
Youtubeなど様々なアプリをインストールすることで
楽しむことが出来ます。

最初の設定でエラーが出るなど、
少々とまどうこともありますが、
今は購入して良かったと思っています。

これかからも、Amazonの利用について
経験したことや、便利だなと思ったことを
書いていきたいと思いますので、
ご参考になれば幸いです。

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